56 commentaires pour “Level France arrête toutes ses opérations”

1. Bonjour,

   J’avais réservé un vol aller-retour Paris – Fort de France sur la compagnie LEVEL le 2 avril 2020 au 16 avril 2020. Nous étions tous confinés et aucun vol dans le monde ne décollait. J’ai demandé un remboursement à la compagnie qui a préféré m’accorder un bon d’achat valable jusqu’en juin 2022. Or, la compagnie a cessé tout vol en destination de Paris et les Antilles.
   Depuis je n’ai cessé de les relancer par mail et j’ai reçu la mention « Bloqué » ce qui ne me permets plus de faire de réclamation pour être remboursée de plus 550 euros.

   Comment faire pour être remboursée ? D’avance, je vous remercie de votre aide.
   Cordialement vôtre,

2. Bonjour,
   Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce cas de figure :
   J’ai envoyé un mail ma demande de remboursement a été prise en compte mais ils m’ont demandé les quatre derniers chiffres de mon numéro de carte bleue ainsi que la date de validité. Ensuite ils m’ont dit qu’un nouveau mail me serait envoyé et qu’on me demanderait mes numéros de carte bleue avec laquelle j’ai payé mon billet. Est-ce bizarre ? Est-ce que quelqu’un a déjà eu ça ?

3. Bonjour,

   J’ai appelé le 0186269300, 1et au lieu de faire1 / 2 / 2 / 2 / 2, je me suis débrouillé pour passer à d’autres options afin qu’ils ne me raccrochent pas au nez (à la fin c’est 5 : si cela concerne une autre option) et j’ai eu quelqu’un de très bien, très efficace.

4. Bonjour
   J’ai acheté deux vols sur Level en février 2020 avec un retour en juin
   Peu avant notre retour Level nous a reporté deux fois notre vol Et celui-ci n’a jamais été effectué pour cause de cessation d’activité en caraibes
   Nous avons été obligé de racheter des billets via une autre compagnie pour rentrer
   De ce fait nous avons demandé le remboursement à Level qui nous a signifié ne pouvoir le faire et nous a proposé un avoir sur deux ans !
   Belle histoire… nous aimerions plutôt être remboursé surtout que le somme frôle les 600€ comment peut-on faire à ce jour sachant que nous en sommes à 6mois
   Merci de vos réponses

5. Le 30 septembre dernier j’ai été prévenue par Mail que mon vol avec la compagnie Level étai annulé (guadeloupe)
   vol pour Orly P T P e 3 novembre aller
   retour le 14 novembre PTP ORLY
   Depuis
   Je cherche désespérément à ma faire rembourser impossible
   le numéro 01 86 26 93 00 ne donne que des informations vocales comment faire ?
   j’avais pris également un billet l7 08 2020 pour le 25 décembre et en allant sur le site j’ai vu le vol n’existait plus
   qui peut m’aider pour trouver une adresse postale ou un numéro de tel fiable pour me faire rembourser..
   il propose des crédits de vol mais la compagnie ne fonctionne depuis juillet 2020 mais ça on ne le sait pas tout de suite
   merci pour votre aide

6. Merci ça a fonctionné pour moi aussi par téléphone.
   J’ai reçu un mail comme quoi mon vol de janvier était annulé, sur leur site web je ne pouvais avoir qu’un bon d’achat, en les appelant j’ai pu être remboursé sur ma carte bleu.
   La personne au téléphone était très agréable

7. Je viens de les appeler une gentille dame a procédé au remboursement.

8. A première vue vous avez réussi a joindre level au 0686269300 moi non ça ne répond pas. Après le 1/2/2/2 plus rien ……
   J’ai un vol pour la Martinique annulé en juin et j’aimerai bien me faire rembourser 1143€
   Un conseil ?
   Merci.

9. Bonjour à tous,

   Merci pour vos messages qui m’ont beaucoup aidé dans ma démarche de remboursement.
   Grâce à ce numéro de téléphone >> appelez le le 0186269300, (après avoir choisi les options 1 / 2 / 2 / 2 / 2)
   Super contact au téléphone.
   Bon courage

10. 06 octobre 2020
    Merci aux précédents auteurs de messages.
    je viens d’appeler le 01086269300 et un interlocuteur très aimable m’a dit que le bon d’achat correspondant à mon billet d’avril 2020 pouvait être repoussé au delà du 31 décembre 2020 .
    Que les vols Paris Guadeloupe reprenaient en décembre ( j’ai effectivement vu à partir du 2 décembre pour Paris/ PTP ).
    Pour ma part , j’ai pris un vol pour utiliser mon bon d’achat en décembre et , ce monsieur me disait que si  » par hasard  » ce vol était annulé , je pourrais prétendre au remboursement comme pour tout autre billet annulé !

11. Bonsoir à tous. Je viens d’apprendre que la compagnie LEVEL est en faillite depuis juillet. Nous avions réservé en avril pour un vol en destination de la Guadeloupe début novembre. En se connectant sur le compte sur le site, ils nous disent que notre vol est annulé, en nous proposant un autre vol le même jour à une horaire différente ou un avoir. Que nous voyageons pas à cause de la crise sanitaire d’accord. En revanche là c’est du vol. C’est incompréhensible.!! Perdre plus de 800€ c’est inconcevable. J’ai lu pas mal de commentaires, j’espère que l’issue sera bonne pour nous tous.

12. Le commentaire de JBS est juste PARFAIT et m’a sauvé! j’ai été remboursée de mon « avoir » valable jusqu’au 31/12/2020 après avoir eu qqun de super gentil au téléphone.
    >> appelez le le 0186269300, (après avoir choisi les options 1 / 2 / 2 / 2 / 2)
    Bonne chance

13. Suivez la procédure de JBS écrite le 9 septembre. J’ai suivi ses indications et, comme lui, je suis tombée sur une interlocutrice très charmante, qui m’a remboursée immédiatement en créditant ma carte bleus.

14. Bonjour
    J’ai un AR Paris-NY prévu en novembre et je comprends que cela tombe à l’eau vu la situation mais comment faire pour obtenir un remboursement? Quels sont mes droits ds une telle situation? Qui contacter?
    Merci pour votre aide

15. J’ai un vol prévu en déc 2020/janvier 2021 pour Fort de France (suite à un vol annulé en Avril 2020).
    Ca fait plusieurs fois que j’appelle au 01.86.26.93.00 pour tenter de me faire rembourser mon billet.
    A chaque fois on me dit que le vol n’est pas annulé. Aujourd’hui L’agent me confirme que les vols au départ d’Orly reprendront en novembre pour Pointe a Pitre et en décembre pour Fort de France. quand je lui parle de la situation économique de LEVEL, il me confirme que la CIE LEVEL n’est pas en liquidation mais en Consultation et que des vols sont actuellement assurés.
    A chaque appel le discours est différent !
    J’espère vivement me faire rembourser facilement si mon vol est annulé car c’est + de 500E !

16. j’ai acheté un billet PTP/ORY en mars, 5 heures avant le décollage.
    Au moment d’enregistrer, ils ont annulé le vol et proposé des uniquement avoirs. Que j’ai obtenu très difficilement. Ce jour, et après de nombreuses relances, pour tenter de profiter de mon avoir. Je suis informé par mail que mon dossier est clôturé et je n’ai droit à aucune indemnisation,aucun avoir
    Il serait souhaitable de former un collectif pour limiter les frais et contrer cette compagnie qui se moque des clients. Je vais me renseigner sur cette alternative. Si d’autres usagers ont des renseignements sur un moyen de défense collectif faites nous en part.
    Les assurances de cartes de crédit et autres sociétés de défense des consommateurs ne prennent plus en charge les dossiers de Level.
    Bon courage à tous.

17. Remboursement BON ACHAT LEVEL réussi.
    Mon vol pour Fort de France de Juillet (Aller) a été annulé début en Juin et en Juillet pour le (Retour)- Comme pour tous: Level m’indiquait l’annulation des vols ET le choix entre ‘report’ et ‘bons d’achat’. J’avais choisit bon d’achat qui correspond au code réservation intial.

    J’ai appelé (il y a 5 jours) le 0186269300, j’ai eu tout de suite une interlocutrice efficace (après avoir choisi les options 1 / 2 / 2 / 2 / 2)
    J’ai expliqué que mon vol a été annulé et que je demande le remboursement [inutile de parler du bon d’achat], soyez poli et gentil avec eux.
    ils vous demanderont le code RESA, le nom du passager et les dates de vols pour vérification.
    Si besoin parler tout de suite tout de suite de la  » Loi Européenne 261 / 2004 « .
    L’opératrice m’a indiqué que le remboursement était demandé aussitôt –> J’ai reçu immédiatement un mail de confirmation. Seulement 5 jours après: j’ai reçu le REMBOURSEMENT (presque 800€!) venant de « Vueling » pour mes vols LEVEL annulés via la Carte bancaire.
    INSISTEZ ! APPELEZ ! VOUS ETES DANS VOTRE DROIT ! Redite leur si besoin qu’ils ont arrêté tous les vols LEVEL France et que leur avoir ne sert à rien.
    INDIQUEZ haut et FORT la loi Européenne 261 / 2004
    Ca prend 2 minutes et extrêmement efficace !! Je n’y croyais pas trop au debut.
    je vous encourage à le faire dans la minute.

18. Bonjour bessonet,
    Tu as réussi à te faire rembourser alors que ton vol n’était pas annulé?

19. Bonjour,
    J’avais un vol de prévu en mars Paris – Martinique
    Après plusieurs mois de batailles de Level, j’ai réussi à obtenir le remboursement de mes billets.
    Il faut bien préciser la loi européenne et la compagnie fera un remboursement immédiat.

20. Bonjour,
    J’ai accepté un « AVOIR » trop rapidement car peur de ne pas pouvoir voyager. Mon vol a bien été annulé. J’ai demandé un remboursement à #LEVEL France mais il refuse de me rembourser. Disant qu’ils attendent à nouveau de pouvoir décoller. Est-ce normal de leur part de ne pas rembourser les voyageurs ayant accepté un bon d’achat ?
    Pour ma part c’est inadmissible de bloquer l’argent des citoyens du telle façon.
    Pouvez-vous m’éclairer sur les différentes démarches à faire.
    En vous remerciant par avance,
    Léa.P

21. Vous pouvez toujours demander l’aide du CEC – Centre Européen des Consommateurs !

22. !!!!!!!!!!!!!! N’ACHETEZ PLUS DE BILLETS !!!!!
    IlS SONT EN CESSATION D’ACTIVITE DEPUIS LE 9 JUILLET

23. A toute fin utiles …
    Mon vol prévu en juillet a été annulé, mais malheureusement j’ai accepté un avoir trop vite.
    j’ai appelé LEVEL, inquiet, car ayant appris leur cessation d’activité programmée, et ils m’on fait avoir qu’ils ne pouvaient rien faire mais que l’avoir n’était pas perdu, blablabla ….
    Ce que j’ai fait: j’ai utilisé mon avoir pour prendre de nouveaux billets sur septembre, puisque bizarrement ils continuent à vendre des billets ….
    Bien évidemment, j’ai reçu une notification de l’annulation de mon vol avec 3 propositions (report de ma part / demande d’avoir / demande de remboursement). J’ai donc fait une demande de remboursement via le lien du mail.
    A priori, elle est prise en compte, puisque j’ai un numéro de dossier.
    Je les ai appelé, ils m’on confirmé qu’il fallait attendre un peu (traitement de bcp de dossiers) mais qu’ils remboursaient bien.
    A suivre donc. Mais espoir !!

24. Hello,
    Est ce que quelqu’un a essayé de contacter Vueling au lieu de contacter Level pour obtenir un remboursement?
    Merci pour votre aide et bon courage à tous!

25. Bonjour
    j ai fais une similation ce matin pour un depart le 1 decembre 2020 paris pointe a pitre elle existe elle existe plus cette compagnie?? Je reserve ou pas ??? HELP

26. Besoin d aide aussi
    Apres beaucoup d appels level
    La societe maintient que le vol n est pas annulé.
    Pas d annulation pas de remboursement.
    Pas d accès aux conditions legales de la société pour commencer les démarches juridiques

27. Bonjour,
    Comme beaucoup de monde nous avions reserve pour pointe a pitre au mois de mai. Aujourd hui j ai un avoir de 776euros qui n’a aucune valeur puisque la compagnie level est en faillite. Le plus ecoeurant c est que l’ on trouve encore leur trace sur les sites de reservation.
    J ai essaye en vain de me faire rembourser et malgre la loi europeenne , la societe level ne veut rien savoir.
    Merci de me faire savoir si il y a une association qui existe pour faire des demarches collectivement.

28. En réponse à ses clients qui ont réservé un vol pour Pointe à Pitre en Janvier 2021 Level France affirme que les vols sont maintenus ( il s’agit d’un texte stéréotype qui se réfère à la situation sanitaire et précise que les vols reprendront au mieux en septembre . Aucune allusion au projet de cessation d’activités).
    Des sites qui se disent bien informés affirment que Level continue à prendre des commandes jusqu’en janvier 2021.
    Ce flou, entretenu par la compagnie ne dit rien de bon. Elle ferait bien de dire clairement les choses  » ne comptez plus sur nous, vous avez perdu votre argent et débrouillez-vous pour trouver un vol sur une autre compagnie » . Elle nous fait perdre du temps et déjà de l’argent, ça suffit!!

29. J’ai reçu un bon d’achat sans être informé que mon vol était annulé. J’ai appelé ce jour pour être remboursé des 800 euros. L’opérateur m’a indiqué que j’avais choisi le bon d’achat (faux, je n’ai rien demandé) et qu’on ne pouvait pas revenir en arrière. Donc perte du billet puisque faillite imminente.

30. Appel au numéro indiqué 0186269300 pour 6 places sur un Paris NY en octobre. Conseiller très gentil mais aussi inquiet que nous.
    Dossier réclamation ouvert par téléphone, email reçu auquel il faut répondre. Puis réponse attendue sous 1 semaine.

    D’après les indications reçues au téléphone, il semble que la compagnie ne rembourse(rait) que les vols annulés, donc elle se garde bien de les annuler à ce stade (tous les vols restent au programme à partir du 1er septembre… ben voyons)… et attend sans doute de faire faillite pour éviter tout souci avec ses clients ayant déjà payé…

31. Au départ j’ai eu un avoir de 6 mois ensuite 24 mois ..j’ai téléphoneé

32. Merci « le maistre »!
    Mes volspour fort-de-france avaient été annulés, et LEVEL ne propose rien avant décembre, or je dois partir avant novembre. Donc je les ai appelé, c’est assez difficile de les avoir….mais en essayant plusieurs choix (choix 2 je crois et ensuite vol annulé, et enfin parler à un opérateur…) et en utilisant l’argument de loi europeenne et le fait qu’ils ne proposent pas de vols à mes dates, j’ai obtenu l’acceptation pour le remboursement…
    Attention: ils ont dit qu’ils enverraient un mail de confirmation, et qu’ensuite ça pourrait durer de 7 jours à un mois pour être remboursé!

33. Bonjour,
    Suite à l’annulation de mes vols en avril, je n’ai eu d’autres choix que de choisir un avoir (le remboursement m’étant refusé par LEVEL). En apprenant le PSE de Level, j’ai les ai appelé vendredi 10 juillet et j’ai réussi à obtenir non sans mal un remboursement de mes billets d’avion. Au début ils disent que cela n’est pas possible, que Level va très bien,… Mais quand on leur parle de la loi européenne, la ils disent : on va vous remboursé exceptionnellement. Il faut donc bien insister. Bon courage à tous.

34. Je vous copie les msg que j ai donné à 1 dame ce matin . Elle a réussi à avoir le remboursement.
    Téléphoné a level dite leur la recommandation européenne 261/2004 il vous rembourserons sous 7 jours , j’ ai été dans ce cas et pas de problème .
    +33 1 86 26 93 00 en leur disant que je connaissais mes droits et que je savais qu’ils étaient obligés de laisser le choix au client entre un avoir, un remboursement ou un échange de billet et ils ont accepté le remboursement. Il faut leur stipuler qu’il existe une loi le spécifiant : Règlement (CE) n°261/2004
    Insister mais j espere que c est pas trop tard. Dite leur que c’est la loi européenne. De passer un responsable. Les laisser dire leur baratin et redemander le remboursement c est obligatoire ,ils n ont pas le choix . Que cela ne vous intéresse pas ni bons ni autres et qu ils doivent vous rembourser. Demander confirmation par mail du remboursement. Autre numéro, +34931224500

35. Bonjour
    J ai acheté 2 billets du 7 au 25 septembre 2020 depart pointe à pitre pour orly donc j aimerais savoir si le vol est maintenu
    Merci de votre réponse

36. Il suffit d’appeler LEVEL et de stipuler que vous êtes dans votre droit de demander le remboursement sur carte bancaire : 01 86 26 93 00 (numéro gratuit).

37. Bonjour,

    J’ai réservé 2 billets aller/retour pour Pointe à Pitre. Départ prévu le 2 septembre et un retour le 19 septembre. Merci de me faire savoir si ces vols sont maintenus.

38. Comme beaucoup: billet réservé pour décembre pour la Martinique.
    Aucun moyen de joindre Level.
    Je me suis retournée du côté de la banque qui me dit que seul le détenteur de la carte peut être remboursé. Quand on réserve pour la famille ça fait très mal.
    Avez vous plus d’info? un éventuel repreneur?

39. @ Géraldine Poulain
    Senior Account Manager
    Non mais serieux, vous vous moquez de qui ?
    Vous arrêtez vos vols et vous continuez à vendre sur votre site internet.

    C’est juste une infâme façon de faire : LEVEL FRANCE fermé ses portes mais continue à prendre du pognon aux clients qui ne sont pas au courant…

    Alors votre blabla inepte, gardez le pour vous et expliquez plutôt, avec votre titre pompeux de Senior Manager comment se faire rembourser .

40. J’ai un vol pour décembre a janvier
    Pour ma famille
    1660€ le vol seras til assuré ?

41. La roue tourne, e’ toit cas si y a des licenciement à faire ce serais bien de faire le ‘ecessaire au niveau du personnel de nantes, en toit cas j attend toujours mon remboursement, mais pas grave, y en a pas un pour rattraper l’ autre, en tout cas fait pas dire qu ils o’t perdu des sous, ce n est pas vrai, vie le pognon qui prônent aux voyageurs,

42. Vous devriez tous pensez également aux navigants qui perdent leur boulot….

43. Min vol pour le mois d’août pour r la Guadeloupe a ete annulé comment se faire rembourser à qui s’adresser s’il vous plaît je vous en suplie

44. Trop déçu ma petite femme avait beaucoup travaillé pour nous payer 2 voyages en Guadeloupe en octobre et février. Nous espérons obtenir un remboursement tant que la compagnie sera encore vivante car un avoir sur une compagnie qui va cesser d’exister dans quelques mois, je suis pas sûr que ça serve à grand chose !!!!

45. Trop déçu ma petite femme avait beaucoup travaillé pour nous payer 2 voyages en Guadeloupe en octobre et en février. Nous espérons obtenir un remboursement tant que la compagnie existera encore car un avoir sur une compagnie qui n existera plus dans quelques mois ça sert vachement !!!!

46. Bonjour
    J’avais 2 aller retours avec mon fils pour partir en Martinique…idem avoir de 24 mois..
    Karine

47. Bonjour, pouvez vous nous dire svp si le vol d’octobre sera maintenu ??
    Merci !

48. Bonjour, ma.petite famille et moi avons pris des billets aller retour pour octobre et fevrier. Svp, soyez honnete, arretez de vendre des billets quz vous n allez jamais honorer c est inhumain.

49. On prend une boîte et on crie très fort dedans…

    C’est ce que j’ai fait perso

50. Et ils continuent de prendre des réservations jusqu’au dernier moment en sachant qu’ils vont fermer !!!

    Chapeau !!!

    Bien dégoûté en tout cas

51. Vous avez réservé en agence avec une autre prestation ou directement ?
    Si directement et si liquidation, aucun remboursement pour le client.
    Si en agence prestation au forfait : à-valoir 18 mois.
    Peut être certaines cartes bancaires recrédit.

    Situation identique avec XL airways il y a quelques mois:

52. Également, notre voyage pour Septembre a été annule semaine dernière. Un bon d’achat nous a été proposé. Nous avons repris contact il y a une semaine avec level nous certifiant que nous pouvions reprendre un vol début décembre sans problème. Il sera honoré. Level nous parle de report des vols pour cause de pandémie Covid19, mais refuse le remboursement du vol et bon d’achat.
    Merci pour vos conseils à venir

53. Également, notre voyage pour Septembre a été annule semaine dernière. Un bon d’achat nous a été proposé. Nous avons repris contact il y a une semaine avec level nous certifiant que nous pouvions reprendre un vol début décembre sans problème. Il sera honoré. Level nous parle de report des vols pour cause de pandémie Covid19, mais refuse le remboursement du vol et bon d’achat.
    Merci pour vos conseils à venir

54. Bonjour, idem pour nous voyage prévu au mois de janvier 2021 pour la Martinique depuis Orly.
    Que dois-je faire maintenant d’après vous pour un éventuel remboursement ?
    À qui dois-je m’adresser de façon officiel ?
    merci pour d’éventuelles réponse qui nous serait bien utile car nous sommes désespéré.
    Bernard.

55. Bonjour, idem, voyage pour la Martinique au mois de janvier avec level.
    Comment fait-on, comment procède-t-on pour un éventuel remboursement, à qui s’adresser exactement ?
    Merci pour les réponses si vous les connaissez car nous sommes désespérés….
    Bernard

56. Bonjour
    Et lorsqu’on a déjà réservé un voyage aller-retour pour décembre… on fait comment ?