Entreprises du Voyage, Médiation & AFST : ça bouge à nouveau à l’Est
Le 2 (à l’aéroport de Strasbourg) et le 3 juillet dernier (à l’aéroport de Metz/Nancy/Lorraine), une trentaine de professionnels ont participé aux deux réunions d’information proposées par EDV Grand Est (Entreprises du Voyage) et animée par Khalid El Wardi, Secrétaire Général de la Médiation Tourisme et Voyage.
Après un rappel concernant la MTV (effective depuis le 1 er janvier 2012), Khalid El Wardi a précisé la procédure de traitement des dossiers (non recevabilité ou confirmation + saisine), l’avis du médiateur étant donné dans les 90 jours.
Plus de 10 000 dossiers ont été reçus et s’il fallait retenir quelques chiffres, notons :
– Une augmentation de 77 % des demandes de médiation reçues par la MTV.
– 95 % des avis proposés par la MTV sont acceptés par toutes les parties.
– 48 % concernent l’aérien (retard, surbook, annulation …).
La deuxième partie de l’intervention a porté sur les nouvelles problématiques juridiques liées aux forfait : rappel de la responsabilité de plein droit, élargissement de l’information précontractuelle, cession du contrat de voyage, modification du contrat, annulation du contrat pour les destinations à risque, tels ont été les autres sujets traités et les questions ont fusé durant les trois heures d’intervention.
Les échanges interactifs ont démontré l’intérêt indéniable de telles rencontres puisque l’ensemble des participants ont fait part de leur entière satisfaction. L’idée a ainsi été lancée de programmer une nouvelle session pour la région Champagne Ardenne
Ça bouge et ça roule bien aussi pour les seniors
Jeudi 27 juin dernier, l’AFST Grand Est a organisé une visite guidée de Mulhouse dont le thème « Des premières manufactures à l’essor industriel » a plongé les participants dans la grande aventure de l’industrie textile qui fit la fortune de Mulhouse.
« Le parcours nous a conduits sur les pas des premières manufactures textiles qui se sont installées dans le cœur même de la ville à partir de 1 746 répondant ainsi à la vogue de ces cotonnades aux couleurs vives : les fameuses indiennes.
Après un déjeuner dans l’enceinte même de la Cité de l’Automobile, un guide passionné (et passionnant !) nous a présentés une grande partie des 437 voitures de 99 marques différentes sur 25 000 m2 et notamment la plus grande collection au monde de Bugatti ainsi que des voitures qui figurent parmi les plus chères jamais produites » indique Eliane Mas Bernardin, la Responsable AFST Grand Est !
On a le droit de rêver …
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2 commentaires pour “Entreprises du Voyage, Médiation & AFST : ça bouge à nouveau à l’Est”
Ma valise a ete endommagé lors du voyage fort de France pointe à pitre 3S218
Je voudrais bien faire une réclamation
Merci de votre compréhension
NATHALIE
J’ai pris le 20 janvier 2020 à 6h55 un vol direct par la compagnie TRANSAVIA de Pais Orly à Djerba Arrivé à destination ,ma valise n’était pas sur le tapis bagage ,j’ai alors fait établir une réclamation auprès de service bagages sur place Depuis le 20 janvier jusqu’à ce jour ,le service bagues me fait savoir par messagerie que malgré ses recherchées qu’elle n’a pas trouvé ma valise .Je suis consterné par la disparition de mon voyage sur un vol direct.J’ai tous les documents de réclamation et correspondances avec TRANAVIA que je pourrai vous transmettre à votre demande. Sur demande de TRANSAVIA j’ai dressé le recapitulatif des objets dans la valise et le coût des vetements de change achetés en TUNISIE