Alors finalement ? Agent de voyages ou Conseiller en voyages, par JL Dufrenne

6 décembre 2024   Jean-luc Dufrenne   Aucun commentaire   People    Agent de voyages, Conseiller en voyages, EDV, France, influenceurs, Travel planner    2830 vues

Voilà un sujet qui n’avait pas été traité depuis quelque temps (en dehors de la dernière newsletter des EDV Hauts de France Normandie) et qui reprend tout de sa pertinence à l’heure où les Travel planner, influenceur ou autre conseiller tourisme viennent quelque peu brouiller les pistes et installer la confusion dans l’esprit du client.

Le débat, il y a quelques années, avait fait rage et une majorité considérait à l’époque que l’appellation « agent de voyages » dégageait une connotation ringarde, peu adaptée à son temps pour ceux dont le métier est essentiellement de faire rêver.

Je n’ai jamais adhéré à cette posture et ceux pour plusieurs raisons :

– Puisque l’on continue d’afficher partout « Agence de voyages » quoi de plus normal que d’identifier ceux qui y travaillent comme  des Agents de voyages.

– Le terme « agent de voyages » est signifiant comme peut l’être celui d’agent immobilier, agent d’assurances, agent de change, agent artistique, agent d’escale,..

Lorsque l’on évoque ce type de métier, on identifie immédiatement l’intitulé à la fonction. On a donc ici quelque chose de signifiant.

A contrario, l’appellation « conseiller voyages » peut revêtir un champ plus vaste et moins identifiable immédiatement.

On pourrait l’apparenter à une appellation comme « conseiller clientèle », « conseiller technique » qui induit nécessairement à une approche plus floue.

Certes , on pourrait rétorquer que l’appellation « agent de voyages » n’est pas suffisamment précise et que notre profession regroupe différents types de métiers :
– Agent de tourisme
– Billettiste
– Surmesuriste
– alacartiste
– Commercial
– Agent de réservation TO
– Producteur
– Etc…

Cette liste n’est ni exhaustive ni réellement pertinente puisque chaque agence ou entreprise définit ses propres appellations.

Rappelons d’ailleurs ici que le terme Travel Planner a été créé (et protégé du reste) par Havas Voyages.

Mais on va trouver chez d’autres : conseiller tourisme et affaires, conseiller « voyages à la carte », conseiller ou vendeur ventes directes, conseiller ventes indirectes, …

Notre filière des agences de voyages (distributeurs et producteurs) est bien trop réduite à l’échelle du pays pour se permettre de distinguer, pour le grand public, une multiplicité de spécificités qui, in fine, vient brouiller le consommateur.

Revendiquer, le plus largement possible, que nous sommes des « agents de voyages » contribuerait nécessairement à la reconnaissance accrue de notre métier.

Conserver, voire amplifier, l’utilisation de cette appellation présente en outre plusieurs avantages :

1 on sait immédiatement de qui on parle;
2 implicitement, on véhicule un réel critère qualifiant de notre métier;
3 on n’ouvre pas la porte à une confusion entre les différents autres acteurs de la vente ou de « l’aide à la vente » de voyages

Nous ne sommes pas des « influenceurs tourisme », des « travel planner », des « intermédiaires divers », nous sommes des Agents de Voyages !

On pourrait ainsi mettre en avant cette définition simple : « l’agent de voyages, profession réglementée, est une personne qualifiée travaillant en agence de voyages »

Ce titre pourrait s’accompagner d’une carte professionnelle officielle (comme elle existe déjà au sein des EDV mais encore trop peu diffusée*) et viendrait sans doute ralentir, voire stopper la confusion avec d’autres acteurs non soumis aux mêmes règles.

On pourrait même envisager que cette carte soit matérialisée en badge professionnel et avec un logo approprié comme ceux que peuvent, par exemple, porter les pharmaciens.

Afficher, sur les pages d’accueil de nos sites, ces badges professionnels viendrait aussi donner plus de crédibilité, et de différenciation car l’obtention de ce badge doit passer par la validation de certains critères restant à définir.

Nous souhaiterions recueillir votre avis sur le sujet :
Dans le cadre de votre activité professionnelle, préférez-vous vous identifier en tant qu’
– Agent de voyages. OUI     NON
– Conseiller voyages OUI    NON
– Autre : précisez svp

A très vite
Jean Luc Dufrenne

*La carte agent de voyages EDV peut s’obtenir facilement en vous connectant sur le site www.edv.travel